# 2020交通事故赔偿新规 #

2、机上延误每隔30分钟告知旅客延误进展： 《航班正常管理规定》明确，航班延误时，承运人应当在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式，及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息，包括航班出港延误或者取消原因及航班动态,发生机上延误后，承运人应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息,由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理,▍旅客投诉10日内要做出实质回复： 承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉7日内予以处理并告知旅客受理情况,3、机上延误处置： 根据《航班正常管理规定》，机上延误超过2小时(含)的，应当为机上旅客提供饮用水和食品,国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉10日内做出实质性回复。