电话收账的注意事项
导读:
电话收账员应遵循的基本原则电话收账时,要使自己成为一个好的倾听者并带有一种友好的声调,你的态度终是:“听到这个消息我很遗憾,我们确实需要你们立即付款,我们已经尽了我们的责任—我们不是银行,”并遵循如下原则:*弄清自己的权限和决策范围;*确保你的应收货款数据是准确的;*确信你的上司对你的口头决定或处理能给予支持;*弄清楚该客户是否由公司中的其他人给予了特殊付款许诺。对电话收账员的十务建议要有所准备、作好文字计划。想打电话、有必要电话时就拨通电话。要坚持自已的意见。起码得到对方的确认。要有与人合作的态度,表现出为了得到付款愿意帮助对方的愿望。那么电话收账的注意事项。大律网小编为大家整理如下相关知识,希望能帮助大家。
电话收账员应遵循的基本原则电话收账时,要使自己成为一个好的倾听者并带有一种友好的声调,你的态度终是:“听到这个消息我很遗憾,我们确实需要你们立即付款,我们已经尽了我们的责任—我们不是银行,”并遵循如下原则:*弄清自己的权限和决策范围;*确保你的应收货款数据是准确的;*确信你的上司对你的口头决定或处理能给予支持;*弄清楚该客户是否由公司中的其他人给予了特殊付款许诺。对电话收账员的十务建议要有所准备、作好文字计划。想打电话、有必要电话时就拨通电话。要坚持自已的意见。起码得到对方的确认。要有与人合作的态度,表现出为了得到付款愿意帮助对方的愿望。关于电话收账的注意事项的法律问题,大律网小编为大家整理了债权债务律师相关的法律知识,希望能帮助大家。
电话收账员应遵循的基本原则
电话收账时,要使自己成为一个好的倾听者并带有一种友好的声调,你的态度终是:“听到这个消息我很遗憾,我们确实需要你们立即付款,我们已经尽了我们的责任—我们不是银行,”并遵循如下原则:
*弄清自己的权限和决策范围;
*确保你的应收货款数据是准确的;
*确信你的上司对你的口头决定或处理能给予支持;
*弄清楚该客户是否由公司中的其他人给予了特殊付款许诺。
对电话收账员的十务建议
(1)要有所准备、作好文字计划。
(2)要及时。想打电话、有必要电话时就拨通电话。
(3)要坚持自已的意见。不要偏离目标,始终回到要求付款这一条上。
(4)要有礼貌。树立信誉,改善企业形象。
(5)做好记录。起码得到对方的确认。
(6)要紧急。让债务人感觉他今天就必须付款。
(7)要机敏。应付对方的不礼貌。
(8)要认真而友好、不轻浮。
(9)要有与人合作的态度,表现出为了得到付款愿意帮助对方的愿望。
(10)要重复,一再提到要求付款的金额。