【服务规范】
1、律师在确认开始服务后，应及时与用户取得联系，收集用户的个性化需求，为用户拟定合同，维护用户的合法权益，合理规避法律风险。
2、律师应确保交付的合同形式完备、内容合法。
3、平台设置的服务环节时限，既是对律师的服务质量要求，也是对用户的服务承诺。非因特殊情况，或由用户提出申请并经两方确认，时限届满将自动进入下一环节，直至订单结束。
4、为便于平台监管律师的服务过程，保障用户享受订单对应的优质法律服务的权益，建议用户与律师全程在平台上进行沟通。脱离平台的服务交流与交易存在难以回溯、证明的风险，由此产生的争议不属于平台处理范围，平台亦不承担相应责任。
5、律师对于服务过程、服务质量负有首要证明责任。对于用户提出的退款申请或投诉，律师若无法提供相反证据证明其提供了合格的服务，则平台将根据平台规则进行处理。

【退款规则】
①律师完成案情采集前，因用户原因要求退款，退款比例不高于80%；因律师原因用户申请退款，全额退款；
②律师提交服务前，因用户原因要求退款，退款比例不高于70%；因律师原因用户申请退款，退款比例为90%；
③律师提交服务后用户申请退款，非服务质量问题不支持退款