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你好，我之前在已经艾灸馆充值1万元，说可以享受折扣优惠，卡内余额剩余约5000多元时，我提出退款，商家一开始不同意，说只能转给别人，不能退款，后来说退款可以但要补扣之前优惠，承担期间店内水电费等，我认为要求不合理拒绝了这个解决方案，时隔一年左右，我再联系店家，老板说我当时同意了解决方案，并且已经退款给我了。但事实是我没有接受方案，也没有收到退款，她们在我不知情的情况下单方面宣告事情解决，请问我该怎么拿回应得的退款
2022-05-21 18:38:47
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张旭 律师
擅长领域：房产纠纷建设工程
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您好，感谢您对我的信任，针对您咨询的问题，有如下分析： 1、可以诉讼解决 2、法律规定如下： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 3、如果还需要进一步咨询，您可以在平台点击【电话咨询】致电，专业人员帮您答疑解惑。
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