# 车险理赔中存在的问题 #

理赔工作的基本流程包括报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤具体的理赔流程见图81,理赔工作的基本流程包括报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤具体的理赔流程见图81,查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定) (4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费要求客户填写出险立案查询表予以立案(如电话、传真等报案由检验人员负责要求客户填写)并按报案顺序编写立案号 (5)发放索赔单证,3.签收审核索赔单证 (1)营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书(一式二联)上签收后将黄色联交还被保险人 (2)将索赔单证及备存的资料整理后交产险部核赔科,2.查勘定损 (1)检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的在外地的检验可委托当地保险公司在3个工作日内完成) (2)要求客户提供有关单证 (3)指导客户填列有关索赔单证,经立案后向被保险人发放有关索赔单证并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案由检验人员负责) (6)通知检验人员报告损失情况及出险地点。