对拖欠物业费业主进行问题分类催缴物业费
导读:
每年年末,催缴物业费的通知就会在小区里随处可见,物业公司想尽各种办法催缴,却很难收齐物业费。多个社区小区物业费收缴状况不一,有的小区业主缴纳物业费达80%,而有的仅有40%的业主正常缴纳物业费,其中,业主拒缴物业费的理由也各种各样。本文介绍一下对拖欠物业费业主进行问题分类催缴物业费。对于那些切实可以维修的小问题,可对业主做出维修完成期限承诺,让业主先行安心缴费。那么对拖欠物业费业主进行问题分类催缴物业费。大律网小编为大家整理如下相关知识,希望能帮助大家。
每年年末,催缴物业费的通知就会在小区里随处可见,物业公司想尽各种办法催缴,却很难收齐物业费。多个社区小区物业费收缴状况不一,有的小区业主缴纳物业费达80%,而有的仅有40%的业主正常缴纳物业费,其中,业主拒缴物业费的理由也各种各样。本文介绍一下对拖欠物业费业主进行问题分类催缴物业费。对于那些切实可以维修的小问题,可对业主做出维修完成期限承诺,让业主先行安心缴费。关于对拖欠物业费业主进行问题分类催缴物业费的法律问题,大律网小编为大家整理了债权债务律师相关的法律知识,希望能帮助大家。
每年年末,催缴物业费的通知就会在小区里随处可见,物业公司想尽各种办法催缴,却很难收齐物业费。多个社区小区物业费收缴状况不一,有的小区业主缴纳物业费达80%,而有的仅有40%的业主正常缴纳物业费,其中,业主拒缴物业费的理由也各种各样。很多人都想知道房屋未入住能否不交物业费?本文介绍一下对拖欠物业费业主进行问题分类催缴物业费。
1、对缴费通知无异议
A、清晰告知其欠费缴金额、欠费周期,以便其做好缴费准备;(如该户可能对收费起始日期有异议,最好不要提及。)B、告知其缴费截止日期,必要的时候,可告知滞纳金事宜。C、确定缴费时间。最好不要询问您什么时候有空过来?(该问题大多无效),应主动给业主提出选择题让业主做答。如:王大哥,您看您是这个周周六还是周日过来呀?确定日期,紧接着确定具体时间点。您是周六早上还是下午过来啊?因为周末工作比较多、前来缴费业主较多(暗示业主交物管费的很多),到时候我好协调好工作带您缴费。如业主周六真来,到时带其缴费有何不可。D、注意事项:主动引导业主在我们的思路框架内回答问题、确定时间。不要给其过多的思考和疑问时间,快速结束通话。
2、对缴费通知有异议
A、对物管费起始日期不认可耐心倾听其诉求,找出其问题的薄弱点,在表示理解对方的疑问或异议的同时,解释物管费收取期限的标准。(业主已签按合同交楼期开始收取,且物业前期已开始服务;工程遗留问题属正常问题,可在收楼后维修完成。)
B、无工程遗留问题或业主因无时间未收楼这是业主的问题。不收楼不代表不按合同约定收楼日收取物管费。
C、未入住能不能少交物管费。要点:未入住物业服务照常进行,物业服务不只是针对个体住户,而是属于全体业主;未入住的很多照常交费;空置房的物管费国家法律规定,全额收取。(必要的时候可说出国家关于空置房物管费收取标准的法律条文)
D、工程遗留问题未得到彻底处理该问题属于较难说服的问题,但仍需解释。工程遗留问题(小问题)属正常问题,在收楼后业主通过验房保修的形式,物业会敦促地产公司进行整改,且在维修期内,业主所提问题,地产公司都会负责安排维修。对于那些切实可以维修的小问题,可对业主做出维修完成期限承诺,让业主先行安心缴费。此类业主常把工程问题与物管费相混淆,甚至拿物管费作为拒交或拖延的挡箭牌,一部分业主通过解释可以做通工作,另一部业主则坚持要处理完工程遗留问题才缴费,针对此类业主。催缴后,应马上跟进该户问题的处理,越快越好,处理好了问题,业主答应过缴费的自然很少反悔。
在与业主沟通的过程中,应该反复解释我们的工作流程,特别是从业主报修问题到维修完成期间我们的工作流程。目的在于,向业主表明我们的工作的规范和严格,以及业主所认为的小问题的处理流程和时限,争取让业主理解和支持我们的工作。同时,话题转到他今天电话里所提出的问题,作为公司代表,一定会如实向上反映,向业主表明他的问题会被得到重视、会有人负责到底的态度和决心。紧接着,确定缴费时间。无论业主说什么时间,尽量让其确定一个较具体时间,这样业主来的可能性较大。即使不来,也利于我们下次电话催费的切入。业主答应了没来,下次打电话问他,他便不再好意思一再推脱。
E、对物业服务有意见
对某个员工服务有意见表达歉意,做出改善的态度。对某项服务的不满意如电梯前室、楼道卫生不满意。告知业主马上做出整改,同时接着可以询问业主:您对我们的服务还有没有其他意见或建议?(让业主感受到我们的诚恳和对工作的负责态度,缓和其内心的抱怨或不满情绪)
抱怨配套设施不完善站在业主的角度,表达对业主心声的理解。同时耐心像业主承诺物业服务与配套设施的关系和区别。(配套设施属开发商的问题,开发商的任何承诺与物业服务是有区别的,必要的时候可向业主解释虽然地产和物业同属恒大地产,但是各自独立运营的两个子公司)。针对业主的抱怨,同时还应向业主表明,将把业主的心声(配套设施不完善,业主生活不便)反映给公司领导,领导会与地产公司进行沟通,维护业主的权益。
以上就是对拖欠物业费业主进行问题分类催缴物业费的介绍,催天下合和社区计划应用智能化大数据,通过系统平台的催缴物业费服务三部曲(主动缴费、自助催缴、委托催缴),有效提升物业管理费的缴费率。催天下与物业管理机构合作,通过大数据分析,为物业管理机构进行满意度调查分析、提出改善物业服务建议等,为物业企业提升管理能力,为业主提供更亲民、接地气的服务,提升业主满意度。欢迎合作洽谈!