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催收员在催收工作中遇到的问题和解决方法
刘晓红律师2022.02.09588人阅读
导读：
本文介绍一下催收员在催收工作中遇到的问题和解决方法。而良性的沟通则是解除催收员与债务人误解的起点。那么催收员在催收工作中遇到的问题和解决方法。大律网小编为大家整理如下相关知识，希望能帮助大家。
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催收难，其实不管做什么行业都一样，总有一些人特别忙、特别累又得不到收获，还沉浸在自己无效的忙里，当催收员思想上开始懈怠，工作中便会在习惯了一件事情的流程后机械而重复的工作，没有任何改进。本文介绍一下催收员在催收工作中遇到的问题和解决方法。
一，催收员在催收工作中遇到的问题原因
01：视角不同
对催收员产生误解的根本原因是因为视角不同，当人们立场不同、所处的环境不同时，就会对事物产生不同的感受，进而引发分歧和误解。
不同立场，是非曲直各在人心。催收员与债务人就是这样，因为立场和出发点的不同，在看待还钱这件事情上，双方的理解有时会不在同一个维度。
当催收员打电话给那些欠钱不还的债务人时，对方多多少少会有些厌烦，进而对催收员产生一些偏见。
02：认知差异
二，催收员在催收工作中遇到的问题和解决方法
1：抓主要矛盾
作为催收人员，避免不了遭到债务人的误解，然而很多时候误解的出现，都是由于双向沟通问题导致的理解错误而产生的。
在催收员无法改变他人的情况下，要学会反躬自省，先自己身上找原因。
而良性的沟通则是解除催收员与债务人误解的起点。所谓良性沟通，就是催收员在恰当的时机，用恰当的方式，说出恰当的话，得到自己想要的结果。
2：谋求统一
清晰表达拉近距离：承认人与人之间的差异，明确人与人会有立场的不同，这是良性沟通的起点。催收员在打电话时，要清晰表达自己的意思，围绕目的展开话题，采用债务人能够接受的方式进行交谈。
比如：适度放低音量，做到尊重事实，就事论事。
达成共识是核心：催收员在清晰的表达自己意图时，千万要牢记沟通的核心在于与债务人达成还款共识。
3：催收员要多专注于对方说话的内容，并学会站在对立面去思考存在的问题症结。
催收人员要避免主动提出对方排斥的话题，如曾经的负面经历或者是伤及自尊、触及底线的事情。在催收职场中，为了避免与债务人产生矛盾，催收员在文明催收的同时，还可以试着跟债务人拉近距离，培养一种正能量的关系。
正能量关系不仅有利于跟债务人进行更加顺畅和轻松的沟通，而且也有利于催收员在职场中获得更多的成就感。对于债务人来说，正能量关系能让他们感受到安全可靠，觉得有人帮助他们排忧解难，而不是一种孤立无援的状态。
以上就是催收员在催收工作中遇到的问题和解决方法，催天下平台是欠款催收技术服务平台，主要提供物业费催收，信用卡逾期催收，贷后催收，消费金融欠款催收，民间借贷担保和买卖合同违约产生的债务催收等服务，催天下依托于母公司汇法集团风险信息覆盖大量商业银行、小额贷款机构、金融租赁、融资租赁、保理、大型互联网金融机构、征信公司、消费金融机构这一优势，为商业银行、P2P、小额贷款、电商金融、消费金融等小微金融机构提供大数据驱动的信贷风控决策服务，让失信者寸步难行。
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