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小贷催收策略以及催收技巧
姚平律师2022.02.0963人阅读
导读：
受当前国内外经济增速减缓影响，小微企业面临着经营压力大、成本增加、融资难等问题致使小微企业贷款坏账风险也相应加大。下面为大家详细介绍：小贷催收策略以及催收技巧。初级催收主要是对客户进行简单的信用教育，并进行罚息、滞纳金的说明，中级催收主要与对方展开拉锯战，高级催收主要采取弱点突破和极端高压。那么小贷催收策略以及催收技巧。大律网小编为大家整理如下相关知识，希望能帮助大家。
受当前国内外经济增速减缓影响，小微企业面临着经营压力大、成本增加、融资难等问题致使小微企业贷款坏账风险也相应加大。下面为大家详细介绍：小贷催收策略以及催收技巧。初级催收主要是对客户进行简单的信用教育，并进行罚息、滞纳金的说明，中级催收主要与对方展开拉锯战，高级催收主要采取弱点突破和极端高压。关于小贷催收策略以及催收技巧的法律问题，大律网小编为大家整理了债权债务律师相关的法律知识，希望能帮助大家。
受当前国内外经济增速减缓影响，小微企业面临着经营压力大、成本增加、融资难等问题致使小微企业贷款坏账风险也相应加大。下面为大家详细介绍：小贷催收策略以及催收技巧。
一、挑衅型的客户
客户特征：口头及肢体语言具有侵犯性;是最容易解决的一类客户。
二、推托型客户
客户特征：很难取得联络，从不提供任何解释，也很难拜访到。
三、受害者型客户
客户特征：客户会表现出极度的悲痛，边哭边讲述现状;她/他会夸大所处的困境，无论协商的过程和结果如何。
四、自信型客户
客户特征：他非常顽固，有一点强势、粗鲁，还自认为很聪明很能干。他并不知道状况且看似很清楚诉讼的意义和后果，表现一点都不害怕也不关心。
五、顽固型客户
客户特征：总是说我还不了，我不会还，如果我告诉你我会还那我一定是在撒谎等这类话，他根本不听你的话或者选择，他们只坚持他们的提议。
六、老练型客户
客户特征：通常来自中产阶级/中上阶级。非常友好且受过很好的教育，喜欢炫耀他的社会关系和资产。他们并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律术语，他们自我感觉良好，且自认为比信贷员懂的更多。
七、保证还款型
客户特征：非常的友善，善于沟通，且一直做保证，但他根本不在意他所承诺的，也很难兑现诺言。
催收主要分初级催收，中级催收和高级催收三个等级。初级催收主要是对客户进行简单的信用教育，并进行罚息、滞纳金的说明，中级催收主要与对方展开拉锯战，高级催收主要采取弱点突破和极端高压。
催收思路
1、催收时先了解客户的背景，要循序渐进，刚开始联系客户本人，等待几天，客户若无进展便开始联系客户联系人，给其施压。不要一开始就和客户吵架，这样后续工作不好进展。
2、催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。
3、催收时应时时跟进，与客户保持联系，可时不时发祝福语给客户，保持一个良性沟通。
4、催收时应注意保持通话的一个效率，具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。比如客户害怕父母，我们可以逼其父母进行施压，或者害怕法律责任，我们可用法律手段来进行施压等等。
5、应注意几点，我们在催收时应注意我们的专业技能，话术，逻辑思维，法律知识。
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