贷款催收话术有哪些?
导读:
贷款催收针对不同类型的客户,应采用不同的对应策略进行催收,这样才能取得更好的催收效果。催收时先了解客户的背景,要循序渐进,我们在催收时应注意我们的专业技能,催收话术,逻辑思维,法律知识。本文介绍一下贷款催收话术有哪些。我们对每期还款的客户进行短信提醒和电话提醒;但这只是我们对客户的增值服务,并不是义务,所以未收到短信提醒或电话提醒不能成为您逾期的理由。那么贷款催收话术有哪些?。大律网小编为大家整理如下相关知识,希望能帮助大家。
贷款催收针对不同类型的客户,应采用不同的对应策略进行催收,这样才能取得更好的催收效果。催收时先了解客户的背景,要循序渐进,我们在催收时应注意我们的专业技能,催收话术,逻辑思维,法律知识。本文介绍一下贷款催收话术有哪些。我们对每期还款的客户进行短信提醒和电话提醒;但这只是我们对客户的增值服务,并不是义务,所以未收到短信提醒或电话提醒不能成为您逾期的理由。关于贷款催收话术有哪些?的法律问题,大律网小编为大家整理了债权债务律师相关的法律知识,希望能帮助大家。
贷款催收针对不同类型的客户,应采用不同的对应策略进行催收,这样才能取得更好的催收效果。催收时先了解客户的背景,要循序渐进,我们在催收时应注意我们的专业技能,催收话术,逻辑思维,法律知识。本文介绍一下贷款催收话术有哪些。
一,贷款催收话术
1,拨打客户本人电话开场白:
客服:您好,请问是先生/女士吗?
客户:是的。
客服:您好,这里是XXXX,您的款项没有扣到,已经逾期天,请问是什么情况?
2,拨打客户亲属电话开场白:
客服:您好,请问是先生/女士吗?
客户亲属:是的。
客服:您好,这里是XXXX,我找(客户姓名),请问他/她在吗?
客户亲属如果说不在一起的,就问他/她有没有跟客户联系过
客服:请问您最近跟他有联系过吗?
客户亲属如果说没有联系过,
看客户的逾期恶劣程度,
斟酌是否告知亲属贷款事宜。
客服:(客户姓名)在我们这边的贷款已拖欠天,还没有还,他是不是出现了什么问题?麻烦您转告他,给我们复个电话,逃避解决不了问题,有困难可以跟我们说,不要不接听电话,好吗?也可引导亲属帮客户还款
客服:他可能最近出现了资金困难,您看您方便帮他还一期的款项吗?钱也不是很多,您看是否愿意帮他一把。避免我们老是给您电话,打扰到您的生活,是吧?
二,贷款催收常见逾期问题和应答
问题:客户回答最近都没时间
客服:贷款逾期每天都会不断增加银行罚息,而且今后会增加。您去其他金融机构融资的困难。您看是不是想办法抽空去还下款呢?
问题:客户回答我出差在外地
客服:您什么时候回来?你那可否通过其他途径还款?比如异地转账或是让朋友家人先去代还款。
客服:那您今、明天可以回来么?具体在什么地方方便告诉我吗?我帮您查询附近的银行网点?
问题:客户称是帮朋友贷款的
客服:这笔贷款当时不管申请还是签约都是以您的名义进行的,如果没有及时还款,产生的不良影响都只会由您来承担。方便的话将用钱人的联系方式告诉我们一下,我们也可以帮您一起提醒他。
问题:客户称已经还款
客服:非常感谢您对我们工作的配合,可能是银行到账方面出了什么问题。您先不要着急,我先跟您确认一下您的还款账户?还款金额?什么时间办理的还款?还款方式?
问题:客户屡次承诺屡次爽约/失去联系
客服:先生/女士在XXXX申请的一笔贷款已经逾期天,希望您能尽快联系并告知其办理还款,可能这类催收电话还会继续影响到您的正常生活,希望您能给予协助,我们将非常感谢您的配合,谢谢!
问题:客户恶意拖欠不还款
客服:您好,我们产品的特点就是一次性全额到账,分期还款,这已经缓解了您每个月的还款压力,签协议时您也已经承诺每月按时还款,这是您的义务,对吗?您不还款属于违约行为,希望您能从您自身利益角度出发,尽快办理还款
问题:我没有收到还款短信和电话通知,不知道还款时间
客服:我们的还款时间是每月固定的,贷款协议中明确注明了还款时间和金额。我们对每期还款的客户进行短信提醒和电话提醒;但这只是我们对客户的增值服务,并不是义务,所以未收到短信提醒或电话提醒不能成为您逾期的理由。
问题:你们的逾期的罚息和滞纳金太高了!
客服:逾期费用在您签署的借款协议中已经明确注明了,您既然已经签字,就表明您认可此费用,并产生了法律效应,您就应该按合同约定履行义务。我们公司作为服务平台,提供撮合出借人和借款人的服务;出借人在您需要资金的时候为您提供助,您就要按照合同约定还款。罚息和滞纳金的主要目的约束您能准时还款,既然您违约了就应该承担这部分费用。
问题:你们销售人员跟我说晚几天还是不收取任何费用的!
客服:这是不可能的!协议中已经明确注明了逾期是要交滞纳金和罚息的,我们的业务人员经过严格的岗前培训,不会这么讲的。如果确有此事,请您拿出证据,我们公司会彻查此事。
问题:你们逾期的费用是怎么计算的?
客服:逾期后,除了应还的月还金额外,还会收取您的罚息,罚息是按剩余还款总额的0.5%收取,按日计息;为了避免您的损失请及时还款
问题:我手头有点紧,这期还不了,下月一起还吧。
客服:不可以。首先,我要告诉您,罚息是按日计算的,多耽误一天您就要多承担一天的罚息;其次,您的个人信用会受到重影响的,现在各小额贷款公司和各信息服务平台的信息都是共享的,所以这次逾期记录会影响您在其它公司的信用记录。
以上就是贷款催收话术有哪些的介绍,催收一定要以承诺收场,在这个过程中注意语气和措辞,对于客户的不配合、不友好的行为要及时做出反应,欠债还钱,天经地义,我们先天上就压对方一头。催天下平台是欠款催收技术服务平台,主要提供物业费催收,信用卡逾期催收,贷后催收,消费金融欠款催收,民间借贷担保和买卖合同违约产生的债务催收等服务,催天下依托于母公司汇法集团风险信息覆盖大量商业银行、小额贷款机构、金融租赁、融资租赁、保理、大型互联网金融机构、征信公司、消费金融机构这一优势,为商业银行、P2P、小额贷款、电商金融、消费金融等小微金融机构提供大数据驱动的信贷风控决策服务,降低授信风险。