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贷款催收话术有哪些?

陈明月律师2022.02.09166人阅读
导读:

贷款催收针对不同类型的客户,应采用不同的对应策略进行催收,这样才能取得更好的催收效果。催收时先了解客户的背景,要循序渐进,我们在催收时应注意我们的专业技能,催收话术,逻辑思维,法律知识。本文介绍一下贷款催收话术有哪些。我们对每期还款的客户进行短信提醒和电话提醒;但这只是我们对客户的增值服务,并不是义务,所以未收到短信提醒或电话提醒不能成为您逾期的理由。那么贷款催收话术有哪些?。大律网小编为大家整理如下相关知识,希望能帮助大家。

贷款催收针对不同类型的客户,应采用不同的对应策略进行催收,这样才能取得更好的催收效果。催收时先了解客户的背景,要循序渐进,我们在催收时应注意我们的专业技能,催收话术,逻辑思维,法律知识。本文介绍一下贷款催收话术有哪些。我们对每期还款的客户进行短信提醒和电话提醒;但这只是我们对客户的增值服务,并不是义务,所以未收到短信提醒或电话提醒不能成为您逾期的理由。关于贷款催收话术有哪些?的法律问题,大律网小编为大家整理了债权债务律师相关的法律知识,希望能帮助大家。

贷款催收针对不同类型的客户,应采用不同的对应策略进行催收,这样才能取得更好的催收效果。催收时先了解客户的背景,要循序渐进,我们在催收时应注意我们的专业技能,催收话术,逻辑思维,法律知识。本文介绍一下贷款催收话术有哪些。

一,贷款催收话术

1,拨打客户本人电话开场白:

客服:您好,请问是先生/女士吗?

客户:是的。

客服:您好,这里是XXXX,您的款项没有扣到,已经逾期天,请问是什么情况?

2,拨打客户亲属电话开场白:

客服:您好,请问是先生/女士吗?

客户亲属:是的。

客服:您好,这里是XXXX,我找(客户姓名),请问他/她在吗?

客户亲属如果说不在一起的,就问他/她有没有跟客户联系过

客服:请问您最近跟他有联系过吗?

客户亲属如果说没有联系过,

看客户的逾期恶劣程度,

斟酌是否告知亲属贷款事宜。

客服:(客户姓名)在我们这边的贷款已拖欠天,还没有还,他是不是出现了什么问题?麻烦您转告他,给我们复个电话,逃避解决不了问题,有困难可以跟我们说,不要不接听电话,好吗?也可引导亲属帮客户还款

客服:他可能最近出现了资金困难,您看您方便帮他还一期的款项吗?钱也不是很多,您看是否愿意帮他一把。避免我们老是给您电话,打扰到您的生活,是吧?

二,贷款催收常见逾期问题和应答

问题:客户回答最近都没时间

客服:贷款逾期每天都会不断增加银行罚息,而且今后会增加。您去其他金融机构融资的困难。您看是不是想办法抽空去还下款呢?

问题:客户回答我出差在外地

客服:您什么时候回来?你那可否通过其他途径还款?比如异地转账或是让朋友家人先去代还款。

客服:那您今、明天可以回来么?具体在什么地方方便告诉我吗?我帮您查询附近的银行网点?

问题:客户称是帮朋友贷款的

客服:这笔贷款当时不管申请还是签约都是以您的名义进行的,如果没有及时还款,产生的不良影响都只会由您来承担。方便的话将用钱人的联系方式告诉我们一下,我们也可以帮您一起提醒他。

问题:客户称已经还款

客服:非常感谢您对我们工作的配合,可能是银行到账方面出了什么问题。您先不要着急,我先跟您确认一下您的还款账户?还款金额?什么时间办理的还款?还款方式?

问题:客户屡次承诺屡次爽约/失去联系

客服:先生/女士在XXXX申请的一笔贷款已经逾期天,希望您能尽快联系并告知其办理还款,可能这类催收电话还会继续影响到您的正常生活,希望您能给予协助,我们将非常感谢您的配合,谢谢!

问题:客户恶意拖欠不还款

客服:您好,我们产品的特点就是一次性全额到账,分期还款,这已经缓解了您每个月的还款压力,签协议时您也已经承诺每月按时还款,这是您的义务,对吗?您不还款属于违约行为,希望您能从您自身利益角度出发,尽快办理还款

问题:我没有收到还款短信和电话通知,不知道还款时间

客服:我们的还款时间是每月固定的,贷款协议中明确注明了还款时间和金额。我们对每期还款的客户进行短信提醒和电话提醒;但这只是我们对客户的增值服务,并不是义务,所以未收到短信提醒或电话提醒不能成为您逾期的理由。

问题:你们的逾期的罚息和滞纳金太高了!

客服:逾期费用在您签署的借款协议中已经明确注明了,您既然已经签字,就表明您认可此费用,并产生了法律效应,您就应该按合同约定履行义务。我们公司作为服务平台,提供撮合出借人和借款人的服务;出借人在您需要资金的时候为您提供助,您就要按照合同约定还款。罚息和滞纳金的主要目的约束您能准时还款,既然您违约了就应该承担这部分费用。

问题:你们销售人员跟我说晚几天还是不收取任何费用的!

客服:这是不可能的!协议中已经明确注明了逾期是要交滞纳金和罚息的,我们的业务人员经过严格的岗前培训,不会这么讲的。如果确有此事,请您拿出证据,我们公司会彻查此事。

问题:你们逾期的费用是怎么计算的?

客服:逾期后,除了应还的月还金额外,还会收取您的罚息,罚息是按剩余还款总额的0.5%收取,按日计息;为了避免您的损失请及时还款

问题:我手头有点紧,这期还不了,下月一起还吧。

客服:不可以。首先,我要告诉您,罚息是按日计算的,多耽误一天您就要多承担一天的罚息;其次,您的个人信用会受到重影响的,现在各小额贷款公司和各信息服务平台的信息都是共享的,所以这次逾期记录会影响您在其它公司的信用记录。

以上就是贷款催收话术有哪些的介绍,催收一定要以承诺收场,在这个过程中注意语气和措辞,对于客户的不配合、不友好的行为要及时做出反应,欠债还钱,天经地义,我们先天上就压对方一头。催天下平台是欠款催收技术服务平台,主要提供物业费催收,信用卡逾期催收,贷后催收,消费金融欠款催收,民间借贷担保和买卖合同违约产生的债务催收等服务,催天下依托于母公司汇法集团风险信息覆盖大量商业银行、小额贷款机构、金融租赁、融资租赁、保理、大型互联网金融机构、征信公司、消费金融机构这一优势,为商业银行、P2P、小额贷款、电商金融、消费金融等小微金融机构提供大数据驱动的信贷风控决策服务,降低授信风险。

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    内容:小额贷款是用于生活消费的贷款方式之一,一般金额在5万以下,期限较短,银行和贷款机构会提供,但是需要的资质证明也比较多,想要申请小额贷款必须要一定的资质证明才可以。但是要是不按时还款那就要小心了。还款客户到了要催收的地步时,先要分清楚是这六种情况里面哪一种?联系客户、承诺还款爽约、破产/死亡、无还款能力、无意愿还款、暂时无法应答。那么小额贷款催收话术和技巧介绍。大律网小编为大家整理如下相关知识,希望能帮助大家。

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    陈明月

    小额贷款催收话术怎么说能更有效

    内容:催收话术流程第一选择好打电话时机被人催债可不是一件美好的事情,因此打电话的时间选择尤为重要,应当避开债务人家里有喜事的日子如结婚,生日乔迁等好日子,另外吃饭时心情会比较不错,应避免在这时段打电话,应该在下午2点左右,这时候人的精神比较的放松,比较容易接受。在电话中应该给债务人讲明逾期所产生的后果,如利息,滞纳金,超过两次催收不还诉讼等,给客户巨大的心理压力,让债务人尽快还款。那么小额贷款催收话术怎么说能更有效。大律网小编为大家整理如下相关知识,希望能帮助大家。

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    林艳英

    老赖各种话术和各种催收欠款方式!

    内容:根据逾期客户的不同态度和行为,可以将其分为挑衅型、推托型、受害者型、自信型、顽固型、老练型、保证还款型,共七种类型。针对不同类型的客户,应采用不同的对应策略进行催收,这样才能取得更好的催收效果。花一点时间告诉他按时还款的好处和还款的各种方式,强调还款的过程和按时还款的好处,并及时给出你的建议,保证你领导着谈话,最终你的坚持和专业将会解决一切问题。只有这样客户才会在有钱时第一时间用来还款。那么老赖各种话术和各种催收欠款方式!。大律网小编为大家整理如下相关知识,希望能帮助大家。

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    龙珊

    贷款逾期都可以用的催收话术

    内容:本文介绍一下所有贷款逾期都可以用的催收话术。催天下平台是欠款催收技术服务平台,主要提供物业费催收,信用卡逾期催收,贷后催收,网贷催收,民间借贷担保和买卖合同违约产生的债务催收等服务,催天下依托于母公司汇法集团风险信息覆盖大量商业银行、小额贷款机构、金融租赁、融资租赁、保理、大型互联网金融机构、征信公司、消费金融机构这一优势,为商业银行、P2P、小额贷款、电商金融、消费金融等小微金融机构提供大数据驱动的信贷风控决策服务,降低授信风险。那么贷款逾期都可以用的催收话术。大律网小编为大家整理如下相关知识,希望能帮助大家。

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  • 催收逾期贷款的催款话术对白

    于海明律师

    北京市元甲律师事务所

    于海明

    催收逾期贷款的催款话术对白

    内容:电话催收过程中的话术变化多端,需要催收员随机应变,与借款人周旋,最终达到催回款项的目的。因此催收话术十分重要,好的催收话术能让债务人更快接受你并愿意缴完逾款,本文介绍一下催收逾期贷款的催款话术对白。那么催收逾期贷款的催款话术对白。大律网小编为大家整理如下相关知识,希望能帮助大家。

    于海明律师
    2022.02.09762人收看
  • 龙珊律师

    主任律师
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    擅长:交通事故

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陈明月律师

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