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网上购物购买到假冒伪劣商品，怎么办？
段建国律师2023.07.10454人阅读
导读：
1、与卖家协商沟通消费者网上购物购买到假冒伪劣商品的，一般都是先与卖家协商沟通，寻求解决方案，比如要求退货退款、赔偿损失等,2、请求第三方如购物交易平台介入处理在消费者与卖家协商不成时，如卖家如果不同意退货、不承认货物是假冒伪劣或者存在质量问题的，消费者可以请求第三方如购物交易平台介入处理,比如，你在某宝上面购买了一个手机，发现它是翻新机，要求卖家退款，如果卖家不同意退货、不承认货物是假冒伪劣等的，此时你可以请求某宝的投诉客服介入处理,【温馨提醒】实践中，由于异地的原因，大部分消费者在投诉时只能通过电话、网络等方式进行联系沟通，而这种情况下往往由于说不清楚投诉的内容等，导致处理效果较差,网购已经成为新的购物方式，但同时因为摸不着实物或是网络技术手段的影响，不少网友曾经都有过购买到假冒伪劣商品的经历,值得注意的是，卖家同意退货退款的，消费者应保证退货的商品完好，否则会遭到卖家拒收，导致自身利益受损。
只要轻点鼠标，就能买到自己心仪的物品，这就是网上购物的“魅力”。网购已经成为新的购物方式，但同时因为摸不着实物或是网络技术手段的影响，不少网友曾经都有过购买到假冒伪劣商品的经历。那么，网上购物购买到假冒伪劣商品，应如何处理呢？
1、与卖家协商沟通
消费者网上购物购买到假冒伪劣商品的，一般都是先与卖家协商沟通，寻求解决方案，比如要求退货退款、赔偿损失等。
值得注意的是，卖家同意退货退款的，消费者应保证退货的商品完好，否则会遭到卖家拒收，导致自身利益受损。
2、请求第三方如购物交易平台介入处理
在消费者与卖家协商不成时，如卖家如果不同意退货、不承认货物是假冒伪劣或者存在质量问题的，消费者可以请求第三方如购物交易平台介入处理。
比如，你在某宝上面购买了一个手机，发现它是翻新机，要求卖家退款，如果卖家不同意退货、不承认货物是假冒伪劣等的，此时你可以请求某宝的投诉客服介入处理。
3、向经营者所在地的消费者协会或者工商管理部门投诉
消费者与卖家协商不成无法解决纠纷时，还可以向经营者所在地的消费者协会或者工商管理部门投诉。
【温馨提醒】实践中，由于异地的原因，大部分消费者在投诉时只能通过电话、网络等方式进行联系沟通，而这种情况下往往由于说不清楚投诉的内容等，导致处理效果较差。因此，消费者网上购物遭遇侵权的，不太建议采用此种处理方式。
4、起诉至人民法院
上述处理方式如若无法解决双方争议的，消费者可以通过起诉至人民法院维护权益。值得一提的是，对于价值较小的商品就没有必要采取诉讼的方式，毕竟成本较高。
但是，对于消费者因使用伪劣商品造成了人身损害的，应优先使用该种处理方式，因为后期可能涉及到二次治疗的问题，而选择该种方式能更好保护消费者的权益。
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