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网上购物如何保障消费者权益
2022.09.16 566人阅读
导读：按正规流程来说，你应该当着快递员的面签收，让快递员确认签字证明，或者直接拒签。但是现在很多卖家为了不得差评，一般你说一下，拍个照就会给你处理的。但是以后购物还是要养成当面签收的好习惯。特别是贵重物品。
01
首先，一定要注意收集保留证据，最直接的就是拍照或者录视频。根据《网络购物商品七日无理由退货暂行办法》规定， 网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。如果你收到的商品还是七天范围内，直接向商家提出退货处理，并说明商品已损坏，商家应当还要负责运费。
02
如果你的商品签收后已超过七天，也不用担心。根据《消费者权益保护法》规定：“ 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。并承担运输等必要费用。”也就是说即使过了签收的7天时间，出现商品损坏仍然可以要求退货或更换处理。
03
当然，上述 情况都是通过先与商家沟通解决，如果协商不到，直接向平台的客服反映，还是无法解决，只能向当地消费者组织（消协）投诉或工商部门申诉处理。
重要的是：保留证据、保留证据、保留证据！！！
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