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物业如何处理业主投诉
王学瑞律师2022.02.09618人阅读
导读：
业主投诉处理是物业管理的基础和核心，是物业管理永恒的主题。随着城镇居民生活水平的提高，居民对居住小区的物业管理服务需求也日益个性化，这必将导致国内物业管理市场的难度加大，投诉事件的发生也会日趋频繁。本文介绍一下物业如何处理业主投诉。那么物业如何处理业主投诉。大律网小编为大家整理如下相关知识，希望能帮助大家。
业主投诉处理是物业管理的基础和核心，是物业管理永恒的主题。随着城镇居民生活水平的提高，居民对居住小区的物业管理服务需求也日益个性化，这必将导致国内物业管理市场的难度加大，投诉事件的发生也会日趋频繁。本文介绍一下物业如何处理业主投诉。关于物业如何处理业主投诉的法律问题，大律网小编为大家整理了债权债务律师相关的法律知识，希望能帮助大家。
业主投诉处理是物业管理的基础和核心，是物业管理永恒的主题。随着城镇居民生活水平的提高，居民对居住小区的物业管理服务需求也日益个性化，这必将导致国内物业管理市场的难度加大，投诉事件的发生也会日趋频繁。本文介绍一下物业如何处理业主投诉。
一、处理好业主投诉的技巧
面对业主（住户）反映的方方面面的问题，怎样处理才能使其满意呢？这在工作中有非常多的细节、技巧，值得我们注意。
1、首先要善于倾听并表示同情。业主（住户）遇到问题找物业是对物业管理工作的信任和依赖，这就象幼儿园的小朋友有事首先找阿姨一样。无论属不属于物业服务工作职责范围内的事，认真、耐心地倾听是作为一个物业人起码的素质要求。对于不属于物业服务工作范围内的事也不能一推了之，要适当的表示同情，并积极地帮其想办法，使其感觉物业公司对这事已尽了力。
4、跟踪回访做好记录。及时的就反映的问题回访业主（住户），征求意见是物业服务重要的细节之一。把握投诉回访的重要环节，对于已经解决或无法解决的每一次投诉，都应做好记录并及时回访、回复，让业主感受到其投诉均得到重视并被妥善处理，及时的回访准确反映出物业管理企业的服务意识和管理水平，有利于杜绝类似问题二次投诉的再次发生。
总之，物业服务无小事，注重服务中的每一个细节是提高物业服务品质的关键。
二，业主投诉处理的基本流程
（1）接受投诉。对客户的投诉进行详细的记录,同时应当向客户表达歉意。
（2）确认投诉。
a.进一步了解客户的真实动机、对处理结果的要求等。
b.注意区分业主是真的对服务有意见，还是恶意泄私愤。这两者有本质的不同，投诉者希望有一个回应和解决办法，而恶意谩骂者则不同。
（3）调查评估。
a.对投诉进行实质性的调查，了解事情的原委及过程。
b.对投诉可能产生的影响（严重性）进行评估，以决定采取什么样的措施。
（5）回复客户。将服务补救方案回复客户，并征询他们的意见。如客户感觉满意则按照既定方案采取行动；如客户感觉不满意，应向客户解释你的处理方式和另外可供选择的方案。
（6）回访客户。在服务补救完成后，再次回访客户。
（7）投诉总结。在投诉关闭后，应当对客户投诉处理过程加以整理并存档。并定期将客户投诉的案例进行提炼和中介，以便用于员工培训及持续改进。
以上就是物业如何处理业主投诉的介绍，催天下作为一家物业费收缴综合服务商，在催缴物业费过程中架起一座物业公司与业主之间的桥梁，通过法，理，情化解物业公司与业主之间的矛盾误解，通过大数据分析，为物业管理机构进行满意度调查分析、提出改善物业服务建议等，为物业企业提升管理能力，为业主提供更亲民、接地气的服务，提升业主满意度。欢迎合作洽谈！
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