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怎样打电话催款的方法技巧
张嘉娱律师2022.02.09317人阅读
导读：
催收方法主要以电话催收为主，在不同阶段辅助以短信催收、律师函催收、面访催收等方式。本文分享一些电话催款的方法技巧供大家参考。那么怎样打电话催款的方法技巧。大律网小编为大家整理如下相关知识，希望能帮助大家。
催收方法主要以电话催收为主，在不同阶段辅助以短信催收、律师函催收、面访催收等方式。本文分享一些电话催款的方法技巧供大家参考。关于怎样打电话催款的方法技巧的法律问题，大律网小编为大家整理了债权债务律师相关的法律知识，希望能帮助大家。
催收方法主要以电话催收为主，在不同阶段辅助以短信催收、律师函催收、面访催收等方式。本文分享一些电话催款的方法技巧供大家参考。
1.明确目标，坚定立场
2.规范话术，操作专业
电话催收管理人员的语气与言语，基本上应采取客气、婉转、和缓与中立等态度，还应随着与债务人沟通的实际情况来调整其应用程度。
沟通表达最好简明有力、一针见血，体现出规范专业的催收态度。切勿说一些无所谓或任何威胁性语言，要知道催收部门不是黑社会。
3.尽力催收，多做分析
频繁的跟进，催收时态度要积极、要尽心，不能流水作业、虚与委蛇，更不可做假记录，因为假记录会迫使个案的催收后续判断，催收员也会受到错误的资料迫使而用错话术，引起投诉。
4.找准重点，技巧催收
提醒，是提醒债务人还款周期及还款金额的主要因素。提醒压能让债务人意识到拖欠债款的后果严重性，觉得不马上还款不行了。但切忌对债务人夸大后果，以免成为威胁和恐吓。
找准重点是工作人员的有力武器，尤其是在应对顽固恶劣的债务人的时候。
5.加强时间计划与管理
如何有效管理工作时间来提高单笔回收金额及可回收案件量，是工作人员的重要任务。催款时要尽量争取时间，在谈判过程中用尽量少的时间表达出尽量多的信息，并要求能够把信息完整地、毫无遗留的传达给对方。
催收员要尽量避免流水作业，要善于把语言组织成文字，把谈判内容简单扼要的书面记录下来。
6.角色扮演，管理情绪
角色扮演是一种理想的催收技巧演练模式。工作人员可通过扮演债务人角色来实际揣摩债务人的心理。注意债务人的情绪变化，债务人态度激烈时把语气放轻，给予缓和安抚，对其进行思想教育。
债务人态度轻描淡写、赖皮的，语气必须加重，对其着重提醒，必须让其马上端正态度，清楚自己的责任，以及逃避责任的严重性后果。
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