催收电话怎么打,催款经典话述技巧

导读:
很多催收员很容易先入为主,这对催收工作容易造成影响,因此必须时刻注意避免。2,逾期超过三个月,催款话术信贷员:xx先生女士,您好,我是之前联系过您的信贷经理xxx,按照合同约定您已经逾期3个月了,您看您什么时候归还欠款?因为您已经逾期3个月了,您目前的还款金额是xxx,按照签订的合同我们会收取您还款额的10%作为违约金,也就是800元。那么催收电话怎么打,催款经典话述技巧。大律网小编为大家整理如下相关知识,希望能帮助大家。
很多催收员很容易先入为主,这对催收工作容易造成影响,因此必须时刻注意避免。2,逾期超过三个月,催款话术信贷员:xx先生女士,您好,我是之前联系过您的信贷经理xxx,按照合同约定您已经逾期3个月了,您看您什么时候归还欠款?因为您已经逾期3个月了,您目前的还款金额是xxx,按照签订的合同我们会收取您还款额的10%作为违约金,也就是800元。关于催收电话怎么打,催款经典话述技巧的法律问题,大律网小编为大家整理了债权债务律师相关的法律知识,希望能帮助大家。
现在很多银行和网贷平台经常会遇到借款人逾期还款的情况,电话催收是首先采取的催收方法,在打电话向客户催收时,一定要有礼有节,营造融洽的交流气氛,消除你与客户之间的沟通障碍。但同时也要掌握好度,让客户感受到你强烈的自信心以及坚定的收款决心。本文介绍一下催收电话怎么打,催款经典话述催收技巧。
一,催收电话怎么打
1:确认对方身份
核实对方身份,如果借款人是个人,直接打给个人;如果对方是企业,最好和负责人或老板直接联系。
2:表明自己身份
在确认对方身份的前提下,表明自己身份直奔主题,在气势上要压住对方,表明坚决的态度与严肃的立场,让客户感觉到这个问题的严重性与收款的决心。
3:要求客户今天马上、立即还款
表现出强硬的态度,要求客户今天立即还款,你的语气及措辞要让客户感受到你的决心。千万不要问客户什么时候能还?这是一个非常常见的错误,要让债务人明白你的决心和企图心你不马上履行还款义务,我决不罢休!
4:了解逾期的原因,明确症结
要求客户还款的时候,要准确掌握欠款人未能及时还款的原因。切记从多种途径了解该原因是否导致债务人无法还款的主因,还是债务人为了拖延时间而捏造的借口。很多催收员很容易先入为主,这对催收工作容易造成影响,因此必须时刻注意避免。
步骤五:要求客户还款,陈述利弊得失
无论客户说什么原因,催收员要坚定立场,督促其立即还款,并向其讲述利弊得失,一定要向客户讲清楚按时还款有什么好处,没按时还款有什么坏处。
二,催款经典话述技巧
1,逾期提醒还款
信贷员:xx先生女士,我是信贷经理xxx,抱歉打扰您了,之前给你来过电话,今天XX:00我们对您的账户进行扣款但没有成功,想问一下,您是忘记了存款还是有其他什么原因?
客户:我现在手头没钱,等我有了我就还。
信贷员:是这样的xx先生女士,我们今天是扣款日,第一次扣款没有成功就会被当作逾期处理,如果您多次逾期,日后再想申请信用卡,办理贷款都会十分困难!我也理解您的难处,我这边会特别向公司申请一下延迟扣款,请您务必在x个工作日内将欠款足额存到您的账户中!(此时你可以再重复提醒一下客户的存款账户和欠款金额)
客户:好,我知道了!
如果客户承诺会在规定时间还款,那么你就可以挂掉电话了,但如果过了很长时间,客户依旧表示自己没钱,或者自己没时间不方便还,人在外地等等,那么你就需要严肃地告诉客户关于你们公司对待逾期客户的处理办法了,以免客户跑路!
2,逾期超过三个月,催款话术
信贷员:xx先生女士,您好,我是之前联系过您的信贷经理xxx,按照合同约定您已经逾期3个月(具体时间按实际情况来)了,您看您什么时候归还欠款?
客户:我知道,但是我现在没时间,我人在外地出差,不方便,所以没办法还钱!只能等我回去了再说!
信贷员:方便说一下您什么时候回来么?因为您已经逾期3个月了,您目前的还款金额是xxx(比如8000元),按照签订的合同我们会收取您还款额的10%作为违约金,也就是800元。
如果您还是不还钱,那么除了要交违约金之外,对应的每天还会产生罚息,累计下去,您的还款压力将越来越大。由于逾期所导致的信用不良无论是对我们的合作,还是对你本人来说都会产生很不好的影响,为了您日后的工作和生活着想,你最好还是把钱还上。
如果您自己在外地实在不方便的话,可以让家人或朋友帮忙把钱转到您的还款账户中,解决您的麻烦。现在不论是手机转账还是网银转账都十分方便,不会耽误您太长的时间,所以您也可以采用这种方式还钱,等您资金周转开了再把钱还给家人朋友,毕竟他们是不会跟您收取利息的!
3,恶意拖欠拒绝还款
如果客户拒不还钱,开始刷无赖,那么你就一定要跟客户强调一下拒不还款的后果以及即将面临的催收了!
客户:我就是不还,怎么地!我凭本事借的钱,为什么要还?
信贷员:xx先生女士,您如果坚持不还款,不配合我的工作,那我们也将会对您的这种行为采取措施了。我们会通知您的家人和朋友,请求他们协助还款,另外我们也会对您进行上门催收,届时这不但会影响到您的个人声誉,也会给您及您家人的日常生活带来不便,这样就不好了。
您现在是欠了xx元(比如8000元),数额并不是特别大,您可以想想办法把钱还了,但如果您拒不还款,随着时间的推移,那么必将会产生更多的违约金、罚息和滞纳金,到时候您只会不堪负重,所以趁着还没有出现这些问题之间,您还是把钱还上的好。另外在贷款时您白纸黑字签下了合同,我们也保存了相应的照片及录音,如果您一直不还钱,必要时我们将采取法律诉讼的形式来维护自己的利益,这样您所面临的就不单单是本金问题了,所以我还是希望您能配合我的工作,把钱还上。
客户:就欠了8000元(具体以实际为准)你就要联系我的家人和朋友?你敢威胁我?
信贷员:xx先生女士,我并没有威胁您,如果您正常暗示足额还款的话,我们是不会去打扰您的家人和朋友的,但您已经逾期3个月了,之前我也曾好言相劝,但您依然不管不问,那我只能采取这种方式去收回贷款,这是我们的工作,请您理解。如果您不想您的家人和朋友因为您而收到打扰,那就请您尽快把钱还上,这样对你,对你的家人都好。
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