电话催收技巧和催收流程

电话催收，就是以电话、短信作为与客户的沟通工具，向债务人传达还款金额和还款时间，通过向债务人催收后还款，回收资产金额。4，做好客户逾期的风险等级评估,按照电催的情况判断债务人回款的意愿，债务人可以分为：A类、B类、C类等，对不同类别债务人采取不同的催收方法，施以不同的催收力度。并且联系其常用联系人及亲属联系人，结合债务人通话记录及其他信息，让联系人代为转告事情的严重性。关于电话催收技巧和催收流程的法律问题，大律网小编为大家整理了债权债务律师相关的法律知识，希望能帮助大家。

电话催收，就是以电话、短信作为与客户的沟通工具，向债务人传达还款金额和还款时间，通过向债务人催收后还款，回收资产金额。电话催收是贷后管理的一项重要手段。本文介绍一下电话催收技巧和催收流程。

电话催收技巧和催收流程：

1，要准备好客户的资料和催收计划，把资料中重点如逾期金额、逾期产生的利息等标注清楚，做好催收准备。

电催前，保持心情愉悦是非常重要的。尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情，即使对方是你的债务人。因为你绝对不可能用负面的态度赢得正面的结果。

催收技巧：

1，掌握时间

结婚，搬新家要看吉时，电催也讲究吉时。何为合适的电催时间？一是对方刚上班的前十五分钟，这时债务人通常心情比较不错；二是星期五，放假前心情是很轻松的；三是发工资前3日，此时资金较为充裕，提醒客户及时还款回款率也高。

2，注意分寸

电催是未见其人先闻其声，因此说话是有技巧的，有4、3、2、1的说法，40%决定于说话的语气，30%决定于说话的语调，20%决定于说话的速度，10%决定于说话的措词。如果你能晓之以情动之以理，即使无法立即回款，给客户留下好印象也方便日后接触。用词要平易近人，语速要适中，记得还要加入真诚的感情，因为没有人会喜欢硬生生的语气。

3，防止被拒

现实生活中，电催被挂机的机率很高，例如对方会说：我很忙、我在开会、我没钱等借口拒绝你。该怎么减少被拒绝呢？时刻要记得掌握主动权，不要说您有时间吗？在债务人借口说我很忙前应该说耽误你两分钟时间把时间掌握在自己手上，减少被拒可能。

4，做好客户逾期的风险等级评估

,按照电催的情况判断债务人回款的意愿，债务人可以分为：A类（回款容易）、B类（回款有一定难度）、C类（回款困难）等，对不同类别债务人采取不同的催收方法，施以不同的催收力度。根据欠款户还欠的积极性高低，做好时间进度安排和时间分配。

5，做好及时分析客户逾期情况的工作

要及时了解债务人不还款或没有及时还款的真实原因，并未结合其他联系人提供的信息及自己获得的信息判断客户逾期原因的真实性。

6，不同逾期情况，方法不同：

,逾期后，要及时了解债务人的逾期原因，比如工作单位有无变动，生意有无困难，家庭有无巨大变故，也要跟债务人讲明逾期的后果。并且联系其常用联系人及亲属联系人，结合债务人通话记录及其他信息，让联系人代为转告事情的严重性。若是无明显效果，可以变通方式，他人配合角色转换催收。

7，在与债务人保持良好沟通的同时，应从债务人的谈话中了解债务人的的弱点在哪里。

8，债务人逾期，不能一股脑地把所有的方法跟措施都用上，一步一步来，让债务人摸不清你的底细，不清楚将会采取什么措施，跟其打心理战，让债务人感觉压力越来越大。

以上就是电话催收技巧和催收流程的介绍，长着一张好看的脸未必比得上一张会说话的嘴，电话催收是逾期贷款催收中的一个重要的环节，这最能考验我们催收人员应变能力以及与债务人斡旋的能力。催天下平台是欠款催收技术服务平台，主要提供物业费催收，信用卡逾期催收，贷后催收，消费金融欠款催收，民间借贷担保和买卖合同违约产生的债务催收等服务，催天下依托于母公司汇法集团风险信息大量商业银行、小额贷款机构、金融租赁、融资租赁、保理、大型互联网金融机构、征信公司、消费金融机构这一优势，为商业银行、P2P、小额贷款、电商金融、消费金融等小微金融机构提供大数据驱动的信贷风控决策服务，让失信者寸步难行。