4009996279当前，受国际、国内整体形势处于大发展、大变革、大调整时期等宏观以及一系列因素影响，律师行业执业压力不断增大。如何吸引更多客户，成为摆在行业参与者面前的一道难题。
在此方面，向外走，拉新引流；向内挖，口碑裂变，创造全新增长点，是推动律师业务增长的两大常见利器。其中，相比拓新，大律黄校长、“大律云律所”模式创始人黄维领认为，挖掘“存量”价值，做好口碑更是变局之下破局的制胜之道。
8月15日，黄维领先生受北京恒都律师事务所特别邀请，以《如何经营客户口碑 实现业绩持续增长》为主题，详细分享了在此方面的精辟见解与实践操作经验，带去满满干货。
以智变向新未来打造跨界竞争力
在风云变幻的市场中，唯一的不变即是变化本身。而危机与机遇正如硬币的一体两面，共融相生。开场中，黄维领先生借由近年来律师行业规模、业务规模等一系列数据阐述行业趋势及现状，以及律师执业面临的压力。
面对承压考验，他引用牛津大学教授理查德·萨斯坎德《法律人的明天会怎样》一书中的观点表示，当前法律市场处于史无前例、引人注目的变革之中，律所的未来、律师的角色都要面临转变，相比传统小律所，中型律所或许可以通过建立名声、品牌、能力抓住机遇等多种方式更好驱动增长飞轮。
具体到律师个体，在新的变革时代，需要不断更新认知与思维，具有创业精神、创新智变，主动适应不断变化的市场形势，除了“法律”本身这门专业，还需要以跨界思维，精通营销、推广、签单、技术、管理、运营、品牌等诸多专业，在容纳百川中充分发挥创造力和专业力，为客户带去独特价值，持续提升竞争力。
经营口碑三利器持续挖掘打造口碑的可能性
多年来，黄维领先生始终坚持创新，坚持以技术驱动法律行业数字化的信念，探索法律行业的新道路、新价值，已成功积累法律行业、互联网行业、市场营销行业多重身份和多个成功项目操盘手经验。
其中，作为资深营销高手，其认为，营销是一门专业，大有学问与规律。他将非潜在客户逐步变为客户的过程总结为“漏斗型”。律师的基本价值在于以高效解决方案帮助客户解决问题，解决问题又落点于咨询解答、代写文书、调查取证、谈判调节、刑事辩护等九大产品，进而衍生出几百种法律服务产品。用好这一漏斗规律，可以促进80%的咨询成交转化。
而从潜在客户最后成为签单客户，甚至成为贵客，进而再成为口碑裂变的“种子，带来新的客户”，口碑营销贯穿服务全流程。“激活一个老客户，胜于开发十个新客户。”黄维领先生具体从三个方面带来口碑转化的建议。
他将口碑营销的打造步骤总结为“三部曲”——复购、转介绍、主动宣传。口碑经营包括“三要素”——总是安慰，提供及时的情绪价值；常常帮助，提供良好的过程体验；有时治愈，提供高效的解决方案。而做好口碑三要素的关键在于，不断以客户需求、感受为核心，懂客户，持续以正能量，稳定输出，在各种场景、深入细节，以高效的解决方案为用户缔造优质体验。通过做好前两点，口碑路线转化图会以更高的效率借势而为，达到成功的裂变。
此外，营销中有一个亘古不变的定律：品牌营销，洞察先行。黄维领先生认为，律师从开始为客户提供服务开始，口碑的经营便开始了。从咨询接待到服务过程，每一个细节中都蕴藏打造口碑的巨大机遇，律师需要在这过程中不断挖掘口碑转化的可能性。
在这一过程中，他也表示，建立客户体验的可视化流程至关重要。通过细化内部的工作流程图，将客户关注的细节及时呈现给客户，要让客户不断体验到律师的匠心付出以及专业能力；同时还要不断挖掘老客户的价值，通过活动营销等各种方式，激励“老带新”，持续探索口碑裂变的多种可能性。黄维领先生表示，相比“专业律师”作为执业目标，口碑才应是律师执业规划的更高点。
最后，针对很多人当前的“心态”，他也带来积极建议。“逆风更适合飞翔”，行业内卷是表象，大量法律服务需求依然存在且并未得到高效满足，建议行业伙伴放眼长期主义，不断向新智变，打造自己的竞争护城河，夯实内功，向新出发。
同时也希冀与广大伙伴携手共赢，惟实励新，让优质法律服务触手可及，一起创造更新未来。
