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物业费电话催收技巧
林艳英律师2022.02.09571人阅读
导读：
物业与业主的关系本该如同水与鱼，两者相互依存。特别是收取物业费时，总是吃闭门羹，让物业费收取人员的工作很难开展，下面为大家讲解：物业费电话催收技巧物业费电话催收技巧1、心理准备平静心态，练习微笑，在谈笑风生中轻松催收物业费。（业主已签按合同角楼期开始收取，且物业前期已开始服务；工程遗留问题属正常问题，可在收楼后维修完成。不收楼不代表不按合同约定收楼日收取物管费。紧接着，确定缴费时间。那么物业费电话催收技巧。大律网小编为大家整理如下相关知识，希望能帮助大家。
物业与业主的关系本该如同水与鱼，两者相互依存。特别是收取物业费时，总是吃闭门羹，让物业费收取人员的工作很难开展，下面为大家讲解：物业费电话催收技巧物业费电话催收技巧1、心理准备平静心态，练习微笑，在谈笑风生中轻松催收物业费。（业主已签按合同角楼期开始收取，且物业前期已开始服务；工程遗留问题属正常问题，可在收楼后维修完成。不收楼不代表不按合同约定收楼日收取物管费。紧接着，确定缴费时间。关于物业费电话催收技巧的法律问题，大律网小编为大家整理了债权债务律师相关的法律知识，希望能帮助大家。
物业与业主的关系本该如同水与鱼，两者相互依存。然而，近年来，物业与业主的纠纷却越来越多，两者的关系也如同水火，难以相容。特别是收取物业费时，总是吃闭门羹，让物业费收取人员的工作很难开展，下面为大家讲解：物业费电话催收技巧
物业费电话催收技巧
1、心理准备平静心态，练习微笑，在谈笑风生中轻松催收物业费。
2、内容准备
（1）业主通讯录（含业主姓名）
（2）交谈切入点（如以维修完成切入物管费催缴）
（3）所辖片区工程问题台账（反映片区各户维修完成情况）
（4）常见问题回答思路（稍后制定出物管费常见问题统一说辞）
（5）回访记录表（尽可能详细记录每一次的回访情况，业主的要求或问题，以便下次跟进）
3、把握时机
（1）避免在吃饭或休息时间与业主联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询业主是否有时间或方便接听。
（2）周末前催缴时机较佳，便于业主周末前来缴费。
（3）有条件的话，可以在晚上打，抛开工作，晚上的人内心较平静。
在告知业主来电目的后，常见问题如下：
1、对缴费通知无异议
（1）.清晰告知其欠费缴金额、欠费周期，以便其做好缴费准备；（如该户可能对收费起始日期有异议，最好不要提及。）
（2）.告知其缴费截止日期，必要的时候，可告知滞纳金事宜。
（3）.确定缴费时间。最好不要询问您什么时候有空过来？（该问题大多无效），应主动给业主提出选择题让业主做答。如：王大哥，您看您是这个周周六还是周日过来呀？确定日期，紧接着确定具体时间点。您是周六早上还是下午过来啊？因为周末工作比较多、前来缴费业主较多（暗示业主交物管费的很多），到时候我好协调好工作带您缴费。如业主周六真来，到时带其缴费有何不可。
（4）.注意事项:主动引导业主在我们的思路框架内回答问题、确定时间。不要给其过多的思考和疑问时间，快速结束通话。
2、对缴费通知有异议
（1）.对物管费起始日期不认可耐心倾听其诉求，找出其问题的薄弱点，在表示理解对方的疑问或异议的同时，解释物管费收取期限的标准。（业主已签按合同角楼期开始收取，且物业前期已开始服务；工程遗留问题属正常问题，可在收楼后维修完成。）
（2）.无工程遗留问题或业主因无时间未收楼这是业主的问题。不收楼不代表不按合同约定收楼日收取物管费。
（3）.未入住能不能少交物管费。要点：未入住物业服务照常进行，物业服务不只是针对个体住户，而是属于全体业主；未入住的很多照常交费；空置房的物管费国家法律规定，全额收取。（必要的时候可说出国家关于空置房物管费收取标准的法律条文）
（4）.工程遗留问题未得到彻底处理该问题属于较难说服的问题，但仍需解释。
工程遗留问题（小问题）属正常问题，在收楼后业主通过验房保修的形式，物业会敦促地产公司进行整改，且在维修期内，业主所提问题，地产公司都会负责安排维修。对于那些切实可以维修的小问题，可对业主做出维修完成期限承诺，让业主先行安心缴费。此类业主常把工程问题与物管费相混淆，甚至拿物管费作为拒交或拖延的挡箭牌，一部分业主通过解释可以做通工作，另一部业主则坚持要处理完工程遗留问题才缴费，针对此类业主。催缴后，应马上跟进该户问题的处理，越快越好，处理好了问题，业主答应过缴费的自然很少反悔。
在与业主沟通的过程中，应该反复解释我们的工作流程，特别是从业主报修问题到维修完成期间我们的工作流程。目的在于，向业主表明我们的工作的规范和严格，以及业主所认为的小问题的处理流程和时限，争取让业主理解和支持我们的工作。同时，话题转到他今天电话里所提出的问题，作为公司代表，一定会如实向上反映，向业主表明他的问题会被得到重视、会有人负责到底的态度和决心。紧接着，确定缴费时间。无论业主说什么时间，尽量让其确定一个较具体时间，这样业主来的可能性较大。即使不来，也利于我们下次电话催费的切入。业主答应了没来，下次打电话问他，他便不再好意思一再推脱。
以上就是物业费电话催收技巧介绍，催天下平台是欠款催收技术服务平台，平台支持批量发布债权，分案灵活，平台的服务目标是实现物业费的清收，形成物业服务的良性循环，化解物业公司与业主的矛盾，在催缴物业费过程中架起一座物业公司与业主之间的桥梁，通过法，理，情化解物业公司与业主之间的矛盾误解，努力达成共识，为共建美好家园，和谐社区而努力。希望与物业管理企业合作共赢。
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